제품은 오래 지속되도록 제작되어야 하며 조기에 고장나지 않아야 합니다.

Sep 12, 2023

소비자가 자신의 제품 수명을 신뢰할 수 있다면 제품을 더 오래 사용할 가능성이 높아지고 너무 빨리 제품을 교체하게 될 가능성이 줄어들 것이라고 Els Bruggeman과 Luisa Crisigiovanni는 썼습니다.

조기 제품 고장은 실망스럽고 낭비적이며 비용이 많이 들고 솔직히 용납할 수 없습니다.

수년 동안 소비자들은 제품의 조기 노후화, 비용 부담, 수리용으로 설계되지 않은 전자 제품으로 인해 어려움을 겪고 있는 가혹한 현실과 씨름해 왔습니다.

휴대전화, 세탁기, TV 등 제품의 수명을 평가하는 방법을 개발하기 위한 EU 프로젝트인 PROMPT에서 26,000명의 소비자로부터 수집한 데이터에 따르면 해당 제품은 수명이 다하기도 전에 고장난 것으로 나타났습니다.

또한 실패의 원인이 동일한 구성요소 중 소수에 있다는 사실도 밝혀졌습니다.

실제로, 권한이 부여된 소비자는 시장에서 긍정적인 변화를 주도할 수 있습니다. 이는 제품이 너무 빨리 고장나면 소비자가 매우 괴로워한다는 사실에서 시작됩니다.

그러나 소비자가 이 문제를 해결하려면 정확한 정보와 지속 가능한 대안이 필요합니다.

이는 또한 상식의 문제이기도 합니다. 사람들이 제품을 구매한 후 곧바로 고장나기를 바라는 경향이 있다면, 문제를 스스로 해결할 것입니다.

무엇보다도 소비자는 제품의 최소 수명을 알아야 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

불행히도 오늘날에는 그렇지 않습니다. 최상의 시나리오에서는 가격과 기껏해야 제품의 인지된 품질을 고려할 수 있습니다.

그러나 제품의 수명에 대한 정보가 고려되면 가격과 품질뿐만 아니라 더 중요하게는 지속 가능성에서도 경쟁하는 시장을 만들 수 있습니다.

이로 인해 기업은 지속적인 제품을 고유한 판매 포인트로 삼게 될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 제조업체가 수명이 짧은 제품의 가격을 소비자와 환경에 강요하는 것을 막을 수 있다는 것입니다.

둘째, 소비자는 제품이 수리 가능한지 여부를 알아야 합니다.

진정한 선택이란 친환경적으로 설계되고 수리가 가능하며 오래 지속되도록 설계된 지속 가능한 제품을 의미합니다.

전문가가 분해하는 데 최대 30분이 소요되는 접착식 배터리나 스마트폰 화면은 더 이상 필요하지 않습니다.

더 이상 값비싼 수리 비용이나 예비 부품 부족 현상이 발생하지 않습니다. 수리는 교체보다 더 매력적인 옵션이 되어야 합니다.

이는 또한 더 긴 법적 보증과 입증 책임을 의미합니다.

지난 3월, 유럽연합 집행위원회는 '수리 권리'라는 상품 수리를 촉진하는 공통 규칙에 대한 새로운 제안을 채택하고, 법적 보증을 넘어서는 수리 의무를 설정하고, 온라인 중매 수리 플랫폼을 만드는 등의 작업을 수행했습니다.

그러나 수리 선택의 또 다른 주요 장벽인 가격 문제가 제안서에서 다루어지지 않은 것은 사실입니다.

제품의 수리를 보장하는 것도 중요하지만 예비 부품 비용과 수리 작업 비용을 자체적으로 부담하지 않으면 성립되지 않습니다.

더욱이, 비용에 대한 구체적인 조항이 없기 때문에 브랜드는 법적으로 규칙을 회피할 수 있는 다양한 방법을 갖게 됩니다.

소비자 심리는 무시해서는 안되는 것입니다. 오랫동안 사용되는 제품을 홍보하기 위해서는 지속적인 소통과 정보 공유, 문화적 변화가 필요합니다.

그러나 소비자가 제품의 수명을 자신있게 신뢰할 수 있다면 제품을 더 오래 사용할 가능성이 높아지고 조기에 제품을 교체할 가능성이 낮아진다는 것은 분명합니다.

우리의 바람은 소비자가 내구성 있는 제품을 선택하는 데 필요한 충분한 정보를 얻고 그 제품이 오래 지속될 것이라고 정당하게 기대함으로써 구매 결정을 완전히 통제할 수 있기를 바라는 것입니다.

20년 이상 사용할 수 있는 세탁기가 있다고 상상해 보세요.

우리는 내구성을 중시하고 오래 지속되는 제품 개발을 장려하는 시장을 만들기 위해 함께 노력할 수 있습니다.