RBI 패널은 고객의 권리 헌장을 시행 가능하게 만든다고 말합니다.

Jul 06, 2023

뉴델리, 6월 5일(IANS) 규제 대상 기업(RE)의 고객 서비스 상태를 조사하고 검토하기 위해 RBI가 구성한 패널은 중앙은행이 검토 및 업데이트 후 고객 권리 헌장을 집행 가능하게 만드는 것을 고려해야 한다고 제안했습니다. 그것.

중앙은행은 NBFC(은행금융회사)에도 헌장을 확대하는 것을 고려할 수 있다고 제안했습니다.

RBI는 2022년 5월 23일 전 RBI ​​부총재 BP Kanungo가 의장을 맡은 7명의 위원회를 구성하여 기존 RBI 지침과 비교하여 RBI의 규제를 받는 기관의 고객 서비스 품질, 효율성, 적절성을 평가했습니다. 고객 서비스를 제공하고 격차가 있는 경우 식별합니다.

위원회는 최근 RBI에 제출한 보고서에서 위에서 언급한 조치를 제안했습니다.

"RE의 불만 사항 분류, 기록 및 보고에 통일성을 보장하기 위해 중앙 은행은 내부 불만 사항 구제 메커니즘에 따라 불만 사항의 ​​정의를 정하고 범위를 벗어난 불만 사항도 포착해야 합니다. 중앙은행의 통합 옴부즈맨 제도에 대해 패널은 권고했습니다.

위원회는 또한 RBI 옴부즈맨(RBIO)이 사실이나 일련의 유사한 불만 사항을 기반으로 해당 RE가 모든 경우에 대해 적절한 시정 조치를 검토 및 수행하고 중앙은행의 준수 여부를 확인하도록 지시할 수 있는 권한을 부여받아야 한다고 제안했습니다. .

또한 RE 고객이 단일 플랫폼에서 불만 사항을 접수할 수 있도록 불만 사항 접수를 위한 RE 불가지론적 공통 포털을 설정할 것을 권장했습니다.

포털은 불만 사항을 각 RE에 할당하고, 불만 사항을 추적하고 거부된 불만 사항을 내부 옴부즈맨에게 자동으로 에스컬레이션하는 기능을 활성화할 수 있습니다.

앞으로 중앙은행은 불만 사항과 데이터의 원활한 전송 및 이동을 제공하기 위해 이 플랫폼을 불만 관리 시스템(CMS) 포털과 통합하는 것을 고려할 수도 있다고 패널은 덧붙였습니다.

RE의 고객 서비스를 개선하기 위해 인도 은행 협회는 규정에 따라 다양한 시나리오에서 사망한 계좌 보유자의 계좌에 대한 청구를 번거롭게 결제할 수 있도록 모델 운영 절차를 업데이트할 수 있습니다.

이 모델 운영 절차는 청구인이 제출해야 하는 문서를 제공할 수 있습니다.

후보가 있는 경우 필요한 서류를 제출하면 수익금이 즉시 공개될 수 있다고 패널은 제안했습니다.

예금 계좌에 지명을 받는 것은 계좌 소유자가 사망한 경우에 문제 없이 청구를 처리할 수 있도록 의무화될 수 있습니다.

현재 몇몇 기존 계정에는 후보가 없습니다.

RE는 패널이 권장하는 합리적인 기간(가령 3년) 내에 이러한 모든 경우에 지명을 받도록 요청받아야 합니다.

피지명인이나 상속인이 지점이나 RE 건물을 방문할 필요를 없애기 위해 사망한 청구에 대한 해결 절차도 온라인으로 제공될 수 있다고 덧붙였습니다.

온라인 시설에서는 필요한 모든 서류의 제출과 확인을 제공할 수 있습니다.

청구서 및 증빙 문서 제출 시 디지털 참조 번호를 생성하는 시스템이 제공될 수 있습니다.

청구는 필요한 모든 서류를 제출한 날로부터 30일 등 합리적인 기간 내에 해결될 수 있습니다. 패널은 청구가 물리적으로 제출되는 경우에도 기간을 적용해야 한다고 권고했습니다.

30일을 초과하면 RE는 고인의 예치금보다 2% 높은 이율로 이자를 지불해야 할 수도 있습니다.

RE는 KYC를 주기적으로 업데이트하기 위해 필요한 조치를 취해야 하지만 계정의 운영이 중단되지 않도록 해야 합니다.

--IANS

ans/vd

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